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A arte encantar o cliente será tema de capacitação

No dia 25 de junho, terça-feira, o Setcemg receberá em sua sede o coach Robert Braga para falar sobre a importância de encantar e manter os seus clientes na capacitação “A arte de encantar e fidelizar pessoas – excelência no atendimento”.

Para conseguir conquistar os consumidores e alavancar o faturamento de um negócio em um mundo com tamanha competitividade do mercado faz-se necessário desenvolver técnicas e estratégias de diferenciação.

"Em um mercado de alta competitividade, como é o caso do transporte rodoviário de cargas, saber encantar o cliente com bons serviços e atendimento personalizado é um diferencial importante", explica o palestrante.

Com o objetivo de fornecer aos participantes técnicas comportamentais de atendimento e de comunicação visando aprimorar a qualidade do atendimento ao público, serão discutidos o perfil do cliente, entendimento do escopo do serviço prestado, manual de boas práticas, ética no atendimento, programação neurolinguística como ferramenta para a excelência no atendimento, entre outras.

“Hoje não basta mais somente investir em recursos tecnológicos e melhorar a qualidade do produto pelo simples fato de que o seu concorrente pode fazer o mesmo”, completa Braga.