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Gestão de cobrança foi tema de capacitação da semana

Na quinta-feira (8), o Setcemg recebeu em sua sede o consultor Marcio Balbino para falar sobre a “Gestão de cobrança”. A capacitação teve como objetivo desenvolver habilidades para a gestão eficaz da cobrança de dívidas e procedimentos para redução da inadimplência.

Durante a capacitação, foram apresentados os principais fundamentos da cobrança de dívidas por meio de métodos de classificação do risco de crédito, políticas de cobrança, bem como os aspectos da legislação e do código de defesa do consumidor.

Para o palestrante, a venda só é concluída após o pagamento ser realizado pelo cliente. E isso é um trabalho de equipe. “Venda e recebimento são conceitos totalmente diferentes, pois a venda se consolida assim que é efetuado o pagamento do que foi faturado, ou seja, dinheiro que entra em caixa. Sendo assim, o setor de crédito e o setor comercial têm que ter o mesmo foco, ao contrário do que acontece nas empresas. O gerente comercial deve ter conhecimento de crédito e o gerente de crédito deve ter conhecimento do negócio da empresa. Com o crédito e o comercial tendo o mesmo foco tem-se maior sucesso nos resultados financeiros, pois a tendência do índice de inadimplência é diminuir”, explicou.

Outro ponto de grande importância nesse processo é o cuidado com o cadastro de clientes, já que este é o primeiro e principal quesito para efetuar a análise de crédito, seja análise de pessoas físicas ou de pessoas jurídicas.

“Normalmente, temos um responsável pelo cadastro dos clientes nas empresas, porém os responsáveis em alimentar as informações necessárias para esse cadastro é o setor comercial, pois são eles que possuem o contato direto com os clientes, são eles que irão criar o relacionamento com o cliente. Portanto os documentos necessários serão coletados pelo comercial da empresa”, completou.

Mas quando não se evita a inadimplência, o próximo passo é realizar a cobrança. Mas esta precisa ser feira de maneira cautelosa, sempre visando manter o bom relacionamento com os clientes. “Nesta fase, as empresas devem reforçar sua estratégia de preservação do relacionamento com o cliente, redução de custos e atuação assertiva visando minimizar o número de operações ingressadas na fase de recuperação judicial”, concluiu.