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Capacitação abordou a gestão de conflitos nas empresas

Nesta quarta-feira (25), o Setcemg recebeu em sua sede o palestrante Robert Braga para uma discussão sobre “Gestão de Conflitos”.

A capacitação trouxe como proposta um estudo das técnicas para administrar conflitos com os diversos públicos e resolvê-los dentro e fora da empresa, promovendo comportamentos que facilitam a solução de conflitos negativos e que estimulam conflitos positivos, além de aprofundar a inteligência emocional e melhorar o desempenho profissional. “Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Para a psicodinâmica do trabalho, não é possível estabelecer relações socioprofissionais sem conflitos”, explicou Robert Braga.

O conflito é caracterizado pela diferença entre os interesses individuais ou coletivos, bem como a crença de uns pode ameaçar os interesses do outro ou mesmo a existência de interesses incompatíveis.

Mas nem todo conflito é negativo. Existem aqueles que propiciam o crescimento, quando um está aberto para ouvir o outro e juntos buscarem uma solução. Daí a importância de saber administrar os conflitos.

No ambiente de trabalho, é importante saber como lidar com eles e transformá-los em uma relação construtiva, em que o líder consiga exercer o seu papel de motivador. “Os líderes de hoje despendem cerca de 20% do seu tempo tentando resolver conflitos internos. Mas para o líder ser um mediador de conflitos, ele precisa comunicar-se eficazmente, controlar a emotividade, deve ser um elemento neutro e ter muito cuidado com a distorção e percepção”, enfatizou.

Se existe um conflito, é necessário não ignorá-lo e, sim, enfrentá-lo da maneira correta. A comunicação aberta e transparente, a resposta para necessidades mutuas e o reconhecimento destas necessidades e preocupações é fundamental. “Lembre-se sempre de que há momentos para falar e momentos para ficar em silêncio. Escolha qual desses momentos é o correto, mesmo que tenha que se esforçar”, finalizou.