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Tacógrafos e atendimento ao cliente foram os temas dos treinamentos desta semana

Na quarta-feira (11), o Setcemg recebeu em sua sede o técnico em serviços de engenharia e segurança de tráfego, José Lara, para a primeira turma do treinamento “Leitura de tacógrafos e disco diagrama”. Na quarta-feira (12), o especialista em logística, Paulo Rago, realizou os cursos “Atendimento ao cliente para empresas de transportes e logística”.

Na quarta-feira (11) o Setcemg recebeu em sua sede o técnico em serviços de engenharia e segurança de tráfego, José Lara, para a primeira turma do treinamento “Leitura de tacógrafos e disco diagrama”.

Para facilitar o entendimento dos 20 presentes, Lara explicou a definição de tacógrafo, que é o instrumento instalado em veículos automotores para registro contínuo, instantâneo, simultâneo e inalterável em disco ou fita diagrama de dados sobre a operação desses veículos e de seus condutores.

Durante o treinamento, os participantes tiveram informações sobre a análise e interpretação dos registros realizados pelo tacógrafo nos discos diagrama, como instalar e manusear os tacógrafos VDO, além de instrução sobre as obrigações previstas em lei para manuseio dos equipamentos.

Na quarta-feira (12), o especialista em logística, Paulo Rago, realizou o curso “Atendimento ao cliente para empresas de transportes e logística”, quando foram apresentados os diversos tipos de serviços para o cliente, simulando situações do cotidiano, quais os resultados possíveis e os cuidados necessários para a utilização destes conceitos de forma eficaz, atendendo com eficiência a demanda do cliente. A correta aplicação de indicadores de desempenho logístico a fim de visualizar oportunidades de melhoria, também, foi abordada.

“É preciso estar preparados para todas as situações e criar empatia”, explica o palestrante, que destacou a importância estratégica de atendimento em virtude da forte concorrência, que deve ser realizado com focos específicos / segmentação, tais como atendimento do pedido perfeito, serviços de valor agregado, manufatura, promoção com foco no cliente e no tempo.

Também foram abordadas a importância do atendimento ao cliente nos negócios da empresa, matriz de serviços, métodos de abordagem, como tratar um cliente interno e externo, padronização de atendimentos, riscos da falta de controle emocional diante de pressão e clientes exaltados e mal educados, entre outros.